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Questions fréquemment posées


 
1) Puis-je également commander par téléphone ou par écrit?
Ce n'est malheureusement pas possible. Notre boutique en ligne est connectée à notre administration.
Les commandes sont traitées de manière entièrement automatique.
La seule façon dont nous pouvons rapidement et
traiter efficacement vos commandes.

2) J'ai passé une commande mais j'ai oublié quelque chose. Et maintenant?
Dans ce cas, vous pouvez cocher la case "Commande supplémentaire" dans la liste de commande et l'activer
Saisissez le numéro de commande auquel appartient l'addendum.
Dans ce cas, il n'y a pas de valeur minimale de commande et les frais de port ne sont pas recalculés.
Bien sûr, cela n'est possible que si vous avez encore une commande (c'est-à-dire pas encore envoyée).
Vous pouvez passer un maximum de 2 commandes supplémentaires.
(Dans certains cas, cette option peut être temporairement désactivée.)

3) Je n'ai pas de numéro de client. Puis-je encore commander?
Oui, dès que vous aurez commandé pour la première fois, vous recevrez un numéro client.
Vous trouverez entre autres votre numéro de client sur chaque reçu envoyé.

4) J'ai oublié mon numéro de client .. et maintenant ...?
Dans ce cas, vous pouvez remplir le bon de commande: "VERGETEJN".

Nous rechercherons ensuite votre numéro de client nous-mêmes.
Les commandes avec un numéro de client correct seront prioritaires.
Nous vous recommandons de conserver votre numéro de client dans un endroit approprié à la maison.

5) Je n'ai pas d'entreprise, puis-je quand même commander?
Oui, nous ne sommes pas un grossiste, mais un détaillant.
Tout le monde peut commander chez nous.

6) Ma commande passe facilement par la boîte aux lettres, dois-je également payer de frais de port?
Oui, chaque envoi est envoyé sous forme de "colis" ou "colis boîte aux lettres" via PostNL.
Au moment de l'expédition, vous recevrez un e-mail de notre part contenant des informations de suivi et de traçabilité,
avec lequel vous pouvez suivre votre commande.

7) Puis-je demander une jacobi carte fidelite ?
Oui, chaque client privé peut demander gratuitement la Jacobi Savings Card.
Le passeport vous sera envoyé par la poste, mais vous devez utiliser le passeport au moins une fois par an.
Le pass est automatiquement prolongé d'un an après chaque achat.

9) Puis-je retourner des marchandises?
Oui, vous pouvez retourner des articles sans motif dans les 21 jours suivant la réception.
Un accusé de réception est joint à chaque commande. Remplissez-le complètement et nous nous en occuperons
pour un remboursement rapide. Les frais de retour sont toujours à votre charge.
Si vous retournez la totalité de l'envoi, vous recevrez votre paiement, frais de port compris.
Si vous retournez une partie des articles, seul le montant de la marchandise retournée sera remboursé.
Vous recevrez votre paiement sur votre compte bancaire dans les 14 jours (prépaiement, iDeal)
Ou via PayPal, si vous avez payé par PayPal ou par carte de crédit.
Si vous payez ensuite avec Afterpay, le crédit sera organisé via Afterpay.

10) J'ai acheté quelque chose, mais il s'est cassé pendant la période de garantie.
Dans ce cas, vous devez toujours le signaler par e-mail à  
Décrivez votre réclamation et indiquez toujours votre numéro de client et numéro d'article. Alors mentionnez le numéro de commande
et votre numéro de téléphone peut souvent être utile.
Nous vous contacterons ensuite dans les plus brefs délais pour trouver une solution adaptée.
Ne renvoyez donc pas de marchandise sans consultation préalable.
Les retours doivent toujours être suffisamment affranchis. Si votre réclamation est justifiée
alors le coût du retour sera remboursé par nous.

11) Je n'ai pas reçu la bonne marchandise,
Ils sont corrects sur le reçu. Et maintenant?
Votre commande sera traitée automatiquement et le reçu sera imprimé automatiquement
en fonction de votre commande et du stock disponible.
Si vous avez reçu un article incorrect ou manquez un article, veuillez contacter:
Nous vous répondrons dès que possible.
Veuillez ne pas renvoyer de marchandises sans consultation préalable.

12) J'ai toujours un crédit d'une commande précédente. Comment puis-je le réparer?
Si votre commande précédente n'a pas livré tous les articles commandés pendant leur paiement
le montant payé en trop est automatiquement enregistré comme crédit.
Vous pouvez récupérer ce montant en trop sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal à tout moment
en envoyant un e-mail à:
en indiquant votre nom et votre numéro de client ainsi que votre numéro de compte bancaire.
Tant que cela ne se produit pas, votre crédit sera conservé dans notre administration.
Lorsque vous vous connectez à la boutique en ligne avec votre prochaine commande, votre crédit sera crédité
automatiquement facturé avec votre commande.
Vous pouvez également déduire votre crédit de votre prochaine commande.
Le crédit sur votre dernier reçu est toujours le crédit actuel, y compris tous les crédits précédents